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市精神卫生中心开展优质护理服务活动提升窗口服务形象

2020-03-03 00:17:53
   为进一步改善医疗服务质量,提高群众就医满意度,市精神卫生中心于近期组织开展了优质护理示范工程活动,通过优化服务流程、改善服务态度,推进全院各门诊窗口服务形象不断提升。一是在服务行为方面,要求医护人员淡妆上岗、着装规范、仪表端庄、举止文明,做到微笑在脸、请字在口,使患者感到被关心,被尊重。二是在服务流程方面,全面实行“首迎负责制”和“首问负责制”,要在患者挂号、诊治、取药等各个环节更加主动帮助解决其遇到的困难。三是在服务质量方面,要求门诊护士提前半小时到岗,在开诊前做好环境卫生、诊疗用品、急救物品和患者需求“四查”工作,为患者打造更加优质的诊疗环境。